FAQ
Bienvenue sur Maison-Équipée
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et les commandes.
📦 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Nous proposons régulièrement la livraison offerte selon les offres en cours et le montant de votre commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement depuis notre site ou via le transporteur.
🛍️ COMMANDES
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
car,
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@maison-equipee.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Vérifiez d’abord :
- vos spams,
- courriers indésirables,
- promotions Gmail.
Si besoin, contactez notre service client.
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui. Nous sélectionnons soigneusement des produits correspondant fidèlement aux visuels présentés sur notre boutique.
💳 PAIEMENT
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur Maison-Équipée sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Stripe (si activé)
- PayPal (si activé)
↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour conformément à la législation française.
Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment demander un remboursement ?
Il suffit de contacter notre service client avec :
- votre numéro de commande,
- la raison du retour,
- des photos si nécessaire.
Nous vous répondrons rapidement avec la procédure à suivre.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit concerné.
Nous trouverons une solution rapidement :
- remplacement,
- remboursement,
- ou renvoi du produit.
🏡 PRODUITS
Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Nous sélectionnons des produits pratiques, modernes et soigneusement choisis pour améliorer l’organisation et le confort de votre maison.
Vos produits nécessitent-ils une installation ?
La plupart de nos produits sont simples à installer et ne nécessitent aucun outil particulier.
Des instructions sont fournies lorsque nécessaire.
📞 SERVICE CLIENT
Comment contacter Maison-Équipée ?
Notre service client est disponible par email via notre page Contact.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Quels sont vos horaires de support ?
Notre équipe est disponible :
- du lundi au vendredi,
- de 9h à 18h.